Política de privacidad

01Responsable y alcance

Empresa

DOC REMOTE, S.L.

NIF

B86605706

Domicilio

Calle Enrique Jardiel Poncela 4, 28016 Madrid, España

Email

contacto@quickets.es

Esta política se aplica a Quick Events, la aplicación de control de acceso de Quickets, también identificada en algunas pantallas como «Quickets Acceso», y a su panel web de gestión. Abarca los datos del personal que utiliza el servicio y los de los compradores cuyas entradas se importan para su validación.

DOC REMOTE, S.L. es responsable de la gestión de las cuentas y de los tratamientos que realiza para prestar sus propios servicios. Cuando gestione datos de asistentes exclusivamente por encargo de un organizador, actuará conforme a sus instrucciones y al acuerdo de tratamiento correspondiente. El organizador deberá informar de su identidad y del tratamiento relativo a su evento. Puedes contactar con nosotros para identificar al responsable aplicable a tu compra.

La compra y el pago de entradas en la plataforma de venta de Quickets se rigen, además, por su política de privacidad. Esta versión de Quick Events se dedica a la validación y gestión del acceso.

02Datos que tratamos y su origen

• Personal autorizado: email, identificador de cuenta, credenciales de autenticación, rol y conciertos asignados. Los facilita la persona al activar su cuenta y el administrador que autoriza su acceso.
• Compradores: email, nombre si se incluye, evento, contenido identificativo del QR y número de entradas compradas. Proceden de archivos de compras importados por administradores autorizados desde Quickets o facilitados por el organizador.
• Validaciones: entradas utilizadas y disponibles, fecha y hora, compra y evento relacionados, e identidad del miembro del personal que confirma cada acceso.
• Funcionamiento y seguridad: identificadores de sesión y de operaciones, y registros técnicos de conexión y autenticación, que pueden incluir dirección IP, fecha, información del cliente y errores.
• Consultas: los datos que nos facilites al contactar para recibir soporte o ejercer tus derechos.

Quick Events no solicita tarjetas bancarias, agenda de contactos, ubicación del dispositivo ni grabaciones de audio. No incorpora publicidad ni herramientas de seguimiento publicitario.

03Para qué usamos los datos

Prestar el servicio y comprobar las entradas

Relacionamos cada compra con su evento, mostramos su saldo y registramos las personas admitidas. Cuando el comprador es parte del contrato, la base es su ejecución (art. 6.1.b del RGPD). El control de accesos y la prevención de usos repetidos se apoyan también, según la relación aplicable, en el interés legítimo del organizador y de Quickets en gestionar y proteger el evento (art. 6.1.f).

Gestionar el equipo y proteger el sistema

Autenticamos al personal, limitamos el acceso a los conciertos asignados y registramos sus validaciones por el interés legítimo en ofrecer un servicio seguro y resolver incidencias (art. 6.1.f). La ejecución contractual se aplica cuando la persona usuaria sea parte de la relación de servicio (art. 6.1.b).

Atender consultas y obligaciones

Respondemos al soporte vinculado al servicio y a solicitudes de derechos. Las obligaciones de protección de datos y los requerimientos legalmente exigibles se atienden conforme al art. 6.1.c del RGPD.

El email y los datos de la compra son necesarios para identificar y validar las entradas. Sin los datos de cuenta no es posible dar acceso al personal. El nombre del comprador es opcional. No utilizamos estos datos para elaborar perfiles publicitarios. La comprobación automática del saldo ayuda al personal de puerta, que confirma el acceso; ante un error puedes solicitar que revise la compra.

04Cámara y códigos QR

Solicitamos permiso de cámara cuando activas el lector. La lectura se realiza en el dispositivo y se envía al servidor el texto del QR para consultar la compra del evento seleccionado. No se guardan ni se transmiten las imágenes de la cámara, y no se utiliza el micrófono.

Puedes retirar el permiso de cámara en los ajustes del dispositivo. La app permite introducir el contenido del QR o buscar por email cuando no se utiliza la cámara.

05Quién puede acceder a los datos

Acceden los administradores de Quickets y el personal autorizado del organizador o recinto, con los permisos necesarios para su función. El personal de puerta consulta los conciertos asignados; los administradores pueden importar y exportar información de compras y accesos.

Utilizamos Supabase para la autenticación y la base de datos. El proyecto está alojado en la región europea eu-west-1 (Irlanda). Sus servicios de soporte e infraestructura y los de sus subencargados pueden implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. Su acuerdo de tratamiento incorpora cláusulas contractuales tipo para las transferencias a las que resulten aplicables y obligaciones de protección para sus subencargados. Consulta su lista de subencargados. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiéndonos.

Los proveedores de alojamiento y comunicaciones que intervienen en el servicio tratan los datos necesarios para prestarlo, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan. Las comunicaciones enviadas a nuestro email se tramitan a través del servicio de correo de Quickets.

No vendemos los datos tratados en Quick Events ni los cedemos para publicidad. Podremos facilitarlos a autoridades cuando exista una obligación legal.

06Cuánto tiempo conservamos los datos

• Cuentas: mientras se mantenga la relación que justifica el acceso. La revocación de permisos impide validar entradas, pero no equivale por sí sola a eliminar la cuenta.
• Compras y accesos: durante la preparación y celebración del evento y, después, el tiempo necesario para cerrar su gestión y resolver incidencias o reclamaciones relacionadas.
• Consultas y registros técnicos: durante el tiempo necesario para atenderlas, proteger el servicio y aclarar los incidentes correspondientes.

Finalizada la necesidad operativa, los datos se suprimen o anonimizan. Si deben conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades, se restringe su uso durante el plazo aplicable. Cuando actuamos por cuenta de un organizador, seguimos sus instrucciones de conservación y eliminación, sin perjuicio de las obligaciones legales.

Las copias de seguridad, cuando existan, siguen el ciclo de conservación del proveedor y se mantienen con acceso restringido. Puedes pedir información sobre la conservación aplicable a tu cuenta o a un evento concreto.

07Eliminar tu cuenta o tus datos

Si tienes una cuenta de personal

Entra en Mi cuenta → Solicitar eliminación de mi cuenta, introduce tu contraseña y confirma la eliminación. Se eliminan la cuenta y sus permisos. En los registros de acceso se retira la identidad del operador y se sustituye por «Cuenta eliminada», conservando las cantidades y fechas necesarias para la gestión del evento. Las compras de asistentes no se eliminan al borrar la cuenta de un miembro del personal.

También puedes solicitar la eliminación sin iniciar sesión, o si la app no te deja completarla, escribiendo al correo indicado abajo. Si se trata de la última cuenta de administración, gestionaremos el relevo necesario para mantener la continuidad del servicio y atender tu solicitud.

Si eres comprador o asistente

Puedes solicitar la supresión de tus datos de compra y acceso por email. Indica el correo asociado a la compra y el evento. Si el organizador es el responsable del tratamiento, te indicaremos cómo dirigirte a él o le trasladaremos la solicitud cuando proceda.

Destino: contacto@quickets.es. El botón abre tu aplicación de correo; no envía nada automáticamente. No incluyas contraseñas. Podremos verificar tu identidad de forma proporcionada antes de tramitar la solicitud.

La eliminación está sujeta a los datos que deban conservarse legalmente o para atender reclamaciones. Te informaremos de las limitaciones que procedan. Desinstalar la app no elimina por sí solo los datos del servidor.

08Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, cuando correspondan, y oponerte al tratamiento basado en interés legítimo. Si algún tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a lo realizado lícitamente antes de su retirada.

Escribe a contacto@quickets.es o al domicilio de DOC REMOTE, S.L., indicando el derecho que quieres ejercer y los datos necesarios para localizar tu cuenta o compra. Responderemos, con carácter general, en un mes; si fuera necesaria una ampliación prevista en la normativa, te informaremos de sus motivos dentro de ese plazo.

Si consideras que tus derechos no se han atendido, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

09Seguridad y almacenamiento en el dispositivo

La app se comunica con el servidor mediante conexiones cifradas y comprueba los permisos antes de consultar o validar una compra. Las contraseñas se gestionan mediante el servicio de autenticación y no se muestran al personal de puerta ni a los administradores de la aplicación.

En el móvil se guardan datos de sesión en el almacenamiento seguro del sistema y, cuando es necesario, la información de una validación pendiente para poder confirmar su resultado sin duplicar accesos. En el panel web se utiliza almacenamiento del navegador para estas funciones. Son usos técnicos del servicio, no seguimiento publicitario.

Esta página informativa no incorpora formularios de recogida de datos, analítica ni cookies publicitarias propias. El servidor que la aloja puede tratar datos técnicos de conexión para servirla y mantener su seguridad. Los enlaces de contacto abren el servicio de correo que elijas.

Las cuentas de Quick Events están destinadas a personal autorizado para gestionar eventos. No se ofrecen cuentas de control de acceso dirigidas a menores.

10Cambios y contacto

Actualizaremos esta política si cambian las funciones de Quick Events o el tratamiento de los datos. La fecha de esta página identifica la versión. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios adecuados antes de aplicarse, cuando corresponda.

Para cualquier consulta sobre privacidad: contacto@quickets.es.